FAQs
SOBRE LU COSMETICS
¿Qué venden en Lu Cosmetics?
Creamos maquillaje que cuenta historias. Encontrarás glosses (transparentes, con color, metálicos y cremosos), 90's Lip Liner, Lip Highlighter, Lip + Cheek Cream Blush, Lip Butter Balm, nuestra esponja Le Cloud y cosmetiqueras y accesorios. Cada colección te transporta a una ciudad, un momento o un evento - y, te hace ver y sentir guapísima.
¿Por qué tienen diferentes colecciones?
Porque cada producto cuenta una historia. Queremos transportarte a distintas ciudades, momentos y eventos a través del maquillaje. Tenemos colecciones inspiradas en Nueva York, Australia, París, el día de tu boda y más.
¿Sus productos son libres de crueldad animal?
Sí. Somos una marca cruelty-free: ninguno de nuestros productos ha sido ni será probado en animales.
¿Sus productos están libres de parabenos?
Sí, todos nuestros productos están formulados sin parabenos.
¿Sus productos son veganos?
Sí, todos nuestros productos son veganos.
¿Tienen fragancia? ¿Son aptos para piel sensible?
Sí, nuestros productos tienen fragancia.
Nuestras fórmulas son ricas e hidratantes, ligeras y nada pegajosas. Si tienes piel sensible o historial de alergias, revisa la lista de ingredientes y haz una prueba en una zona pequeña antes de usar el producto.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Lu Cosmetics es una marca mexicana: tanto la marca como todas nuestras fórmulas fueron creadas por una mujer mexicana.
Fabricamos nuestros productos en Corea, Japón y China - países líderes mundiales en innovación y calidad cosmética - para ofrecerte fórmulas ricas, hidratantes y de la más alta calidad.
PRODUCTOS Y CÓMO USARLOS
¿Cómo aplico mis productos Lu?
Gloss: directo sobre labios limpios, o encima de tu lip liner para más dimensión.
90's Lip Liner: delinea y rellena, difumina con el dedo.
Lip + Cheek Cream Blush: pequeños toques en labios y mejillas, difumina con los dedos o con tu esponja Le Cloud.
¿Quieres verlo? Tenemos tutoriales en @lucosmeticsco.
¿Cómo elijo mi tono ideal?
Cada producto tiene fotos y swatches en la web. Si quieres probar varios, los Mini Sample Kits son perfectos. Y si tienes dudas, escríbenos por DM a @lucosmeticsco o a info@lucosmetics.com y te ayudamos según tu tono de piel.
¿Dónde veo la lista de ingredientes?
En la página de cada producto, dentro de la descripción. Si tienes dudas sobre algún ingrediente, escríbenos a info@lucosmetics.com.
¿Cuánto dura el producto y cómo lo conservo?
En el empaque verás el símbolo PAO (un botecito abierto con un número, p. ej. “12M”): son los meses que dura en óptimas condiciones tras abrirlo. Consérvalo en un lugar fresco y seco, lejos del sol y el calor.
CÓMO COMPRAR Y PAGAR
¿Cómo hago un pedido?
Explora todo en la pestaña Shop All, elige tus productos y haz clic en “Agregar al carrito”. Cuando termines, ve a “Pagar” para finalizar tu compra.
¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?
No es necesario, pero si creas una cuenta entras a la LuSquad: descuentos, acceso anticipado a lanzamientos y un checkout más rápido con tus datos guardados.
¿Qué es la LuSquad?
Es nuestra comunidad. Al crear tu cuenta entras automáticamente y disfrutas beneficios como descuentos especiales, acceso anticipado a nuevos lanzamientos y compras más rápidas.
¿Dónde puedo comprar Lu Cosmetics?
Siempre en nuestra tienda en línea lucosmetics.com. A
demás, nos encuentras en nuestro punto de venta físico dentro de Choupinet Playroom, en Pabellón Bosques, CDMX.
También aparecemos en bazares y pop-ups por la ciudad; anunciamos cada fecha y ubicación en @lucosmeticsco.
¿Qué opciones de pago ofrecen?
Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, Mercado Pago, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal. No aceptamos efectivo ni cheques.
Mi código de descuento no funciona. ¿Qué hago?
Aplícalo en la sección “código de descuento” al pagar. Los descuentos no son acumulables y algunos aplican solo a ciertos productos o por tiempo limitado. Si sigue sin funcionar, escríbenos a info@lucosmetics.com.
ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
¿A dónde envían?
Realizamos envíos a todo México y a Estados Unidos. El envío es gratis en pedidos superiores a $799 MXN.
¿Cuándo se procesa y envía mi pedido?
Procesamos y enviamos tu pedido aproximadamente 2-4 días después de tu compra. Recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido y, al enviarse, tu número de guía para seguirlo.
¿Cuánto tarda en llegar?
México: 1-3 días en CDMX y 2-4 días en el resto del país. Estados Unidos: 3-5 días. Son tiempos de tránsito, sin contar el procesamiento.
¿Qué paquetería usan?
Trabajamos con paqueterías confiables para que tu pedido llegue seguro. Fedex, USPS y UPS.
En la Ciudad de México hacemos entregas con mensajería local.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Al enviarlo te llega un correo con tu número de guía y un link de seguimiento. También puedes ver el estado en tu cuenta. ¿No lo ves? Revisa spam o escríbenos a info@lucosmetics.com.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Procesamos los pedidos muy rápido, así que una vez realizado no podemos garantizar cambios ni cancelaciones. Si necesitas modificar algo, escríbenos cuanto antes a info@lucosmetics.com y haremos lo posible.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Por tratarse de productos cosméticos, todas las ventas son finales: no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos. Lu Cosmetics se reserva el derecho de rechazar devoluciones.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado, incompleto o equivocado?
¡Lo resolvemos! Escríbenos a info@lucosmetics.com dentro de los 14 días posteriores a recibir tu paquete, con fotos del producto y tu número de pedido, y te enviaremos un reemplazo.
Mi paquete dice “entregado” pero no lo recibí. ¿Qué hago?
Lamentamos el inconveniente. Escríbenos a info@lucosmetics.com con tu número de pedido y lo rastreamos contigo junto con la paquetería.
COLABORACIONES, MAYOREO Y MÁS
¿Colaboran con creadoras de contenido o influencers?
¡Nos encanta colaborar! Escríbenos con el asunto “Colaboración” e incluye tu nombre, tus redes y un poco sobre ti. Mándanos correo a press@lucosmetics.com
¿Venden al mayoreo?
Sí, nos encantaría platicar contigo. Escríbenos a press@lucosmetics.com con el asunto “Mayoreo” y te compartimos la información.
¿Ofrecen Beauty Bar para bodas y eventos?
¡Sí! Llevamos nuestro Beauty Bar a tu evento para que tus invitadas se retoquen. Es un servicio en desarrollo; escríbenos con el asunto “Beauty Bar” para conocer disponibilidad.
Tengo otra duda que no veo aquí.
¡No te preocupes! Escríbenos a info@lucosmetics.com de 9 am a 6 pm de lunes a viernes y te respondemos dentro de las 48 horas.
Transacciones seguras
Las transacciones se manejan con seguridad de nivel bancario.
Checkout fácil
Nuestro pago seguro es rápido y fácil de usar.
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¿Tienes preguntas? Ponte en contacto con nosotros en cualquier momento.