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FAQs

¿Que vendemos en Lu Cosmetics?

Quiero conocer sus productos

Ofrecemos lipsticks, bolsas cosmetiqueras, lapices labiales; y una experiencia en donde te transportamos a diferentes lugares del mundo. Tambien te vas a ver y sentir guapisima!

¿Porqué tienen diferentes colecciones?

Cada uno de nuestros productos cuenta una historia y te queremos transportar a diferentes ciudades, momentos y eventos increíbles con  el maquillaje. Tenemos colecciones inspiradas en Nueva York, Australia, el día de tu boda, y más.

¿Sus productos están libres de pruebas con animales?

Si somos una marca libre de crueldad animal y todos nuestros productos no han sido ni seran probados en animales.

¿Sus productos están libres de parabenos?

Si, todos nuestros productos estan elaborados sin el uso de parabenos.

Quiero hacer una orden

¿Cómo hago un pedido?

Primero, puedes ver todos nuestros productos en la pestaña Shop All. Despues de elegir que coleccion de lipsticks le gusta, haz clic en Agregar al carrito o, si quieres realizar un pago mas rapido, darle clic en Pagar.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No, no es necesario. Sin embargo, si creas una cuenta, seras parte de la LuSquad, lo que te da descuentos, acceso a pedidos anticipados de nuevos productos y la posibilidad de realizar pagos mas rapido con la informacion de envio y pedido guardadas.

¿Sólo venden online?

Sí, solo vendemos directamente desde nuestra web lucosmetics.com o tambien en diferentes bazares.

¿Qué opciones de pago ofrecen?

Ofrecemos Visa, Amex, Mastercard, ApplePay, ShopPay... y Paypal.

No aceptamos efectivo ni cheques personales.

¿A dónde envían?

Actualmente realizamos envíos a todo México y USA.

¡Ya ordené! ¿Qué sigue?

¿Cuándo se envía mi pedido?

Aproximadamente 2-4 días después de realizar tu pedido. Te notificaremos cada paso del camino tan pronto como se envíe tu pedido.

¿Que pasa después de que hago mi pedido?

Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación que incluye su número de pedido y los detalles del mismo.

Después de que enviemos su pedido, recibirá un número de seguimiento y la información sobre su pedido para que pueda seguirlo en cada paso del camino.

Despues de hacer mi pedido, ¿puedo cambiarlo?

No, una vez realizado el pedido no puedes cambiarlo.

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

a) México = 1-3 días de envío en CDMX o 2-4 días en el resto de México. Tenemos opciones pagadas o gratis en pedidos superiores a $700 MXN

b) U.S.A = 3-5 días de envío

¿Qué transportista usan?

Fedex, USPS y UPS.

¿Hay devoluciones?

¿Puedo devolver mi pedido?

Todas las ventas son finales. Al ser productos cosméticos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos. Tenga en cuenta que Lu Cosmetics se reserva el derecho de rechazar todas las devoluciones.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o faltante, te enviaremos un reemplazo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete. Necesitaremos fotografías del problema.

Tengo una duda que no veo aquí

¡No te preocupes!

¿No pudiste responder tu pregunta con nuestras preguntas frecuentes?

¡No te preocupes! Envíanos un correo electrónico a: info@lucosmetics.com con tu pregunta de 9 am a 6 pm de lunes a viernes e intentaremos responderlo dentro de las 48 hrs.

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